Theo kết quả điều tra, top 10 ngân hàng được hài lòng nhất thuộc về Ngân hàng Á Châu, Ngoại thương VN, Đông Á, Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Sài Gòn Thương Tín, Công thương, Đầu tư và Phát triển, Xuất nhập khẩu, Kỹ thương VN và Phương Đông.
Sự hài lòng tập trung vào 3 nhóm sản phẩm do các ngân hàng cung cấp, bao gồm ngân quỹ, thanh toán và tài trợ.